KABAR INSPIRASI.ID, JAKARTA – Tiga mahasiswa Program Studi Komunikasi Universitas Pertamina (UPER), Mutiara Permatasari, Ni Wayan Listyawati, dan Regitha Nur Azizah, meraih Juara 1 kategori Next Gen. PR Strategy dalam Konvensi Humas Indonesia (KHI), Senin, 26 Oktober 2026.
Kompetisi yang diselenggarakan Perhumas Indonesia pada 18 Oktober 2026 tersebut dimenangi tim UPER melalui rancangan strategi komunikasi krisis yang mengedepankan transparansi, partisipasi publik, serta langkah konkret dan terukur untuk memulihkan kepercayaan masyarakat.
Strategi itu disusun untuk menjawab tantangan komunikasi korporasi. Studi Aguiar et al. (2026) yang menganalisis pemberitaan dan percakapan media sosial mengenai 177 perusahaan publik menunjukkan hampir 30 persen perusahaan mengalami krisis kepercayaan. Hanya sekitar 2 persen yang mampu memulihkan kepercayaan secara langsung setelah krisis.
Dalam kompetisi tersebut, tim UPER menggunakan studi kasus Chocova, perusahaan cokelat yang menghadapi krisis akibat dugaan keterlibatan sekitar 2.150 pekerja anak pada 34 dari 76 koperasi pemasok kakao.
Meski perusahaan memiliki kebijakan yang melarang pekerja anak, kasus tersebut terungkap melalui pihak eksternal. Kondisi itu menunjukkan masih lemahnya pengawasan terhadap rantai pasok.
“Ketika komitmen perusahaan tidak sejalan dengan praktik di lapangan, kepercayaan publik dapat berubah menjadi krisis. Karena itu, penanganannya tidak cukup melalui klarifikasi atau permintaan maaf, tetapi harus diikuti tindakan nyata dan keterbukaan untuk membangun kembali kepercayaan masyarakat,” ujar Mutiara.
Tim UPER kemudian merancang tiga pendekatan untuk memulihkan reputasi perusahaan. Pendekatan pertama adalah Radical Transparency untuk membuka informasi mengenai rantai pasok.
Pendekatan berikutnya adalah Public Participation yang melibatkan masyarakat dalam pengawasan serta Structural Intervention untuk membenahi sistem pemasok dan memulihkan akses pendidikan bagi anak-anak terdampak.
Ketiga pendekatan tersebut dituangkan dalam kampanye bertajuk “Satu Cokelat, Satu Harapan”.
“Melalui kampanye selama 100 hari ini, kami ingin memastikan bahwa strategi komunikasi tidak berhenti pada penyampaian pesan, tetapi menghasilkan perubahan nyata. Karena itu, kami menetapkan target penurunan sentimen negatif dari 68 persen menjadi di bawah 44 persen, peningkatan ketertelusuran kakao hingga 90 persen, audit seluruh koperasi prioritas, serta pengembalian 1.000 anak ke pendidikan formal. Bagi kami, keberhasilan penanganan krisis harus dapat diukur dan dibuktikan kepada publik,” tambah Mutiara.
Pencapaian tersebut turut didukung pendekatan pembelajaran UPER yang memadukan teori dengan studi kasus industri. Mahasiswa dilatih menyusun strategi komunikasi berbasis riset untuk menjawab persoalan yang dihadapi perusahaan.
Rektor Universitas Pertamina, Prof. Dr. Ir. Ichsan Setya Putra, mengapresiasi prestasi ketiga mahasiswa tersebut sebagai salah satu hasil pembelajaran yang berorientasi pada kebutuhan dunia profesional.
“Melalui peminatan Corporate Communication, Program Studi Komunikasi UPER mempersiapkan mahasiswa untuk menghadapi kompleksitas komunikasi perusahaan, mulai dari pengelolaan reputasi, hubungan dengan pemangku kepentingan, hingga penanganan krisis. Prestasi ketiga mahasiswa ini menunjukkan bahwa kemampuan komunikasi strategis semakin dibutuhkan industri, terutama dalam membangun kepercayaan publik dan menjaga keberlanjutan bisnis,” ujar Prof. Ichsan. (*/ys)
